Spécialiste des relations avec les employés

Les spécialistes des relations avec les employés exercent diverses fonctions pour promouvoir le bien-être des employés, comme la résolution de problèmes de relations humaines et la promotion de la santé et du bien-être des employés. Ils administrent des processus complexes liés à la prestation des services de relations avec les employés des RH dans les bureaux régionaux : mener des enquêtes, prendre des mesures correctives, résoudre des conflits, gérer les congés et surveiller les programmes de conformité.

Principales responsabilités :

• Documenter et gérer les relations avec les employés ou les préoccupations en milieu de travail dans un système de gestion des cas et amorcer le processus d'établissement des faits.

• Mener une recherche des faits de façon délibérée, approfondie et en temps opportun afin de déterminer la résolution appropriée ou si une enquête plus approfondie est nécessaire dans un cas donné.

• Tenir des dossiers et des documents exacts et à jour dans le cas du système de gestion en tout temps.

• Veiller à ce que chaque problème lié aux relations avec les employés ou au milieu de travail soit documenté et réglé, peu importe la méthode d'admission. Transmettre les préoccupations ou les griefs des employés à un niveau supérieur, au besoin.

• Communiquer avec les employés au sujet des demandes de mesures d'adaptation raisonnables, y compris interviewer les employés, recueillir la documentation appropriée et évaluer les demandes.

• Fournir un soutien stratégique à l'aide de partenariats et d'encadrement à tous les niveaux de l'organisation pour assurer la gestion du rendement des employés, en mettant l'accent sur les relations avec les employés, une priorité pour tous les gestionnaires et la région.

• Rester à l'affût des changements organisationnels et opérationnels dans l'ensemble de l'entreprise et de l'industrie afin de cerner les risques et d'élaborer des plans pour y faire face de façon proactive.

• Servir de point de contact et fournir du soutien, des conseils et une orientation à la direction et aux employés sur la gestion du rendement des employés, en mettant l'accent sur l'amélioration du rendement et les mesures correctives.

• Contribuer à l'élaboration et à la présentation de commentaires appropriés ou de mesures correctives ou disciplinaires dans l'ensemble de l'entreprise.

• Fournir des solutions rigoureuses d'analyse de données et de production de rapports en fonction des besoins de la base, de la région ou de l'entreprise, en mettant en évidence les tendances clés dans les relations avec les employés afin de promouvoir activement des solutions proactives pour améliorer l'engagement des employés, réduire les risques et minimiser le travail réactif.

• Aider à élaborer des initiatives ciblées pour régler des problèmes de relations de travail particuliers liés à cette base ou région.

• Collaborer étroitement avec les partenaires des RH et l'équipe de gestion du rendement pour cerner les tendances des problèmes de rendement et les plans d'action pour y remédier. Aider à animer des ateliers et de la formation à l'intention des gestionnaires et du grand public sur des sujets liés aux relations avec les employés.

• Mener des analyses de données et des rapports de routine pour cerner et communiquer aux échelons supérieurs les tendances clés dans les problèmes de relations avec les employés, afin de s'assurer que des analyses des causes profondes ont lieu et de promouvoir des solutions proactives.

• Concevoir, créer et mettre en œuvre des programmes, des politiques et des procédures proactifs qui améliorent les relations avec les employés et contribuent à un milieu de travail positif et productif.

• Tenir des dossiers exacts et confidentiels concernant tous les cas signalés et les documents d'enquête.

• Interpréter et appliquer une compréhension des politiques et des pratiques de GardaWorld, du droit du travail et d'autres règlements afin de fournir des conseils, des directives ou des éclaircissements pour les demandes de renseignements sur les relations avec les employés.

• Suivre les tendances juridiques en matière d'emploi et les nouvelles lois. Déterminer et recommander des améliorations appropriées aux processus ou à la technologie pour assurer la recherche, la résolution et la communication efficaces et efficientes des faits.

Éducation :

• Au moins 5 ans d'expérience en ressources humaines, de préférence dans un milieu syndiqué.

• Études postsecondaires en ressources humaines ou en relations de travail, ou expérience de travail équivalente.

Connaissances, aptitudes et capacités :

• Relations avec les employés, y compris les principes et les pratiques exemplaires, les théories actuelles et les tendances, dans la mesure où elles sont pertinentes pour les politiques de l'entreprise et les lois applicables.

• Une expérience de travail dans un secteur de compétence fédérale est idéale.

• Expérience confirmée de travail avec des conventions collectives ou la jurisprudence arbitrale.

• Méthodes d'interprétation pour diverses conventions collectives et ententes de reconnaissance volontaire afin de fournir des conseils et des recommandations exacts et cohérents.

• Méthodes et techniques de négociation et de règlement des différends pour faciliter ou influencer le règlement des griefs et des différends difficiles avec les représentants des unités de négociation et d'autres intervenants, ainsi que pour aider à la représentation de la direction dans les situations de médiation et d'arbitrage.

• Capacité démontrée de fournir des conseils et du soutien aux employés, aux opérations et à la direction pour régler les problèmes et les situations courants en matière de relations de travail ou de relations avec les employés.

• Capacité de gérer efficacement tous les griefs jusqu'à l'étape 3, y compris les négociations de règlement ou le retrait.

• Promouvoir un environnement de relations avec les employés positif et des stratégies et pratiques efficaces qui répondent aux intérêts et aux exigences de l'entreprise et des régions.

• Participer à des projets spéciaux de l'entreprise ou de la région touchant les relations de travail et les relations avec les employés, selon les affectations.

Compétences :

• Renforcement de l'esprit d'équipe et communication - Être en mesure de soutenir le développement d'une saine culture interne qui maintient en poste des employés essentiels et tient les personnes responsables envers les normes de l'entreprise ou réglementaires. Faciliter la coordination et la communication entre les services et les fonctions.

• Normes de travail - Établir et maintenir des normes de rendement élevées. Porter une attention particulière aux détails, à l'exactitude et à l'exhaustivité. Se soucier de tous les aspects du travail et faire le suivi des résultats du travail.

• Résolution de problèmes - Analyser les problèmes en recueillant et en organisant toute l'information pertinente. Déterminer les relations de cause à effet. Trouver des solutions appropriées et assurer le suivi.

• Initiative - Prendre des mesures pour influencer les événements. Générer des idées de développement, tirer parti des possibilités, suggérer des innovations. Faire plus que ce qui est requis.

• Communications - Communiquer de façon claire et concise.

Conditions de travail :

• De 20 à 30 % des fonctions de ce poste comportent des déplacements au Canada. Il y a un plus grand besoin de déplacements pendant les négociations collectives.

• La plus grande partie du temps est passée dans un bureau, avec des possibilités de bouger fréquentes. À l'occasion, il faut soulever ou déplacer des objets légers.

• Environnement physique : le travail est effectué dans un bureau fermé pendant 50 % du temps; le reste du temps est consacré à des réunions.

• Le travail s'effectue dans un environnement de bureau typique ou en combinaison avec le télétravail.

• Il faut faire preuve d'attention visuelle et de concentration au moment de travailler avec les employés pour déterminer et comprendre les problèmes de relations de travail, tout en analysant des données et de l'information, en examinant des dossiers de cas ou en créant ou en rédigeant des résumés de jurisprudence. Lors de réunions ou d'audiences, le titulaire du poste doit écouter, observer et consigner des observations et d'autres renseignements.

• De longues périodes de lecture et de concentration sont nécessaires pour faire des recherches sur la jurisprudence, lire des dossiers de jurisprudence et passer en revue les conventions collectives.

• Le titulaire du poste aura régulièrement des interactions sociales déplaisantes avec des personnes en colère ou frustrées. Il pourrait également subir du stress en raison des répercussions à long terme de ses recommandations et de l'incidence sur sa crédibilité de la formulation de la bonne recommandation.