Responsable de la planification des canaux (performance de ventes et coaching)

Description

Notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

Nous recherchons actuellement un responsable de la performance de ventes dynamique, axé sur les résultats et motivé pour jouer un rôle essentiel dans la croissance de la performance commerciale et de la culture au sein de nos équipes de techniciens sur le terrain. Il s'agit d'une opportunité passionnante de faire partie d'une équipe transformationnelle qui génère des résultats commerciaux tangibles tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

En tant que candidat retenu, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos techniciens sur le terrain et leurs gestionnaires, les équipes de support aux canaux et les équipes de marketing pour stimuler la performance des ventes, la productivité et la qualité grâce à un programme personnalisé de formation, de coaching et d'excellence sur le terrain.

Ce que vous ferez

Gestion de la performance des ventes : Vous surveillerez de près les rapports de performance des canaux et solliciterez des rétroactions approfondies des canaux pour identifier les opportunités, les prioriser et développer des tactiques à court et à long terme pour atteindre les objectifs d'acquisition de TELUS dans le canal de vente.Pour y parvenir, vous :

• Développerez des outils et des processus permettant à nos gestionnaires d'équipe sur le terrain de coacher et de gérer la performance de leurs équipes
• Tirerez profit des enseignements retenus par les autres canaux de vente et équipes, ainsi que des meilleures pratiques de l'industrie
• Examinerez des rapports détaillés de ventes et de commandes, par technicien, équipe et région pour repérer les anomalies
• Animerez des sessions de rétroactions régulières avec les équipes de techniciens sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas
• Guiderez et faciliterez le coaching au sein de nos équipes de techniciens et gestionnaires
• Développerez des tactiques de formation et d'apprentissage dédiées pour différents segments de performance et cohortes
• Partagerez les rétroactions des équipes terrain aux parties prenantes concernées au sein du marketing, des produits et services, des opérations et du support.

Qualifications

Ce que vous amenez

• Des compétences de communication très solides, y compris la présentation, la communication écrite et verbale dans un contexte de facilitation de formation et de coaching
• Une expérience approfondie en ventes avec un historique de stimulation progressive de la performance des ventes
• Passion inébranlable pour stimuler la performance des autres à travers la motivation, le coaching et la formation
• Capacité d'analyser les données afin de développer des programmes de formation et d'influencer les résultats / la performance des KPI
• De solides compétences organisationnelles, la capacité de prioriser, la capacité de gérer plusieurs tâches, de travailler sous pression, de respecter les délais et des compétences en analyse de données
• Autonome et proactif avec des compétences en résolution de problèmes et capable de travailler avec un minimum de supervision
• Doit être capable et disposé à voyager
• Doit être bilingue

Atouts

• Un diplôme universitaire en affaires, finance, ingénierie ou dans une autre discipline quantitative
• Plus de 3 ans d'expérience en formation et en coaching
• Plus de 3 ans d'expérience en vente aux consommateurs ou en vente au détail
• La familiarité ou l'expérience avec les produits et solutions grand public de TELUS est un atout