Titre du poste :

Premier ou première analyste bilingue, Amélioration continue (Hybride/Télétravail)

Statut d’emploi :

Permanent(e)

Exigence linguistique du poste :

Anglais, Français

Compétences linguistiques :

Anglais (Écriture - B – Intermédiaire), Anglais (Expression orale - C – Avancé), Anglais (Lecture - C – Avancé), Français (Écriture - B – Intermédiaire), Français (Expression orale - C – Avancé), Français (Lecture - C – Avancé)

Travailler à CBC/Radio-Canada

À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Date de fin de la publication :

2026-08-21 11:59 PM

Sommaire de l'emploi:

Le premier ou la première analyste, Amélioration continue, dirige les initiatives d’amélioration continue, de gestion des processus d’affaires et de modernisation qui lui sont attribuées dans l’équipe de Personnes et Culture.

Sous la direction du premier chef ou de la première cheffe, Gestion des processus d’affaires, Systèmes et Analytique des personnes, vous améliorerez la conception, la prestation, l’évaluation, la standardisation et la pérennité du travail. Vous mettrez l’accent sur l’efficacité des activités et des services, le rendement des processus et l’expérience de l’utilisateur final.

Il s’agit d’un poste concret axé sur les résultats, et non d’un rôle traditionnel de la méthode Lean Six Sigma centré sur les ateliers, la réduction du gaspillage et la documentation des processus. Vous devrez structurer des problèmes opérationnels complexes ou pas entièrement définis, faire circuler l’information entre les équipes, les systèmes, les transferts de responsabilités, les données et les résultats, et veiller à faire progresser les initiatives de la phase de découverte à celles de la mise en œuvre, de l’évaluation et de l’adoption définitive.

C’est le premier chef ou la première cheffe qui sera responsable de l’orientation stratégique, de la gouvernance et de l’architecture des processus ainsi que de la feuille de route de modernisation. De votre côté, vous devrez concrétiser cette orientation en soutenant la réalisation et la mise en œuvre des initiatives qui vous seront attribuées.

Principales responsabilités:

Diriger et livrer les initiatives d’amélioration continue et de gestion des processus d’affaires qui vous sont attribuées en gérant l’ensemble du travail, de la définition du problème à l’adoption définitive de l’initiative, en passant par la phase de mise en œuvre. Définir la portée de l’amélioration en collaborant avec les parties intéressées pour traduire les problèmes ambigus ou pas entièrement définis en objectifs structurés, en plans d’analyse et en livrables. Analyser les processus et le rendement à partir des données opérationnelles, des commentaires des parties intéressées, de l’analyse des causes profondes et des preuves relatives aux processus afin de cerner les lacunes, les risques, les goulots d’étranglement, le travail à refaire et les occasions d’amélioration. Animer des ateliers et des séances de travail avec des parties intéressées interfonctionnelles afin de valider les constats, de remettre en question les hypothèses, d’explorer les options pour l’avenir et d’harmoniser les solutions pratiques. Concevoir et documenter des processus d’affaires améliorés à l’aide de la norme BPMN 2.0 et des pratiques de gestion des processus d’affaires pour favoriser le processus de prise de décisions, la mise en œuvre des initiatives, l’uniformité opérationnelle et la gestion continue des processus. Soutenir Personnes et Culture afin de moderniser la prestation de ses services, en ciblant des occasions d’améliorer le processus de demande de services, la prestation de ceux-ci et l’expérience des employés, à l’aide de méthodes centrées sur l’utilisateur (cartographie de parcours, personas). Définir des indicateurs de rendement des processus, les opérationnaliser et en faire le suivi en lien avec les initiatives qui vous sont attribuées, ce qui comprend des indicateurs sur le volume, la durée du cycle, la qualité, les niveaux de service, le travail à refaire et l’expérience utilisateur. Appliquer les concepts de base de l’architecture des processus et de la chaîne de valeur pour soutenir l’analyse de vos initiatives, la compréhension des processus de bout en bout et les livrables connexes. Traduire les processus requis en exigences opérationnelles et tenir compte des systèmes, en collaborant avec le service Systèmes des personnes, les parties intéressées de l’organisation et les experts techniques, et tenir compte des possibilités dans Workday, s’il y a lieu. Fournir des activités de développement des compétences en amélioration continue, y compris des séances de formation ceinture blanche et ceinture jaune adaptées à notre organisation, ou d’autres séances de formation, et contribuer aux améliorations fondées sur les commentaires et l’évolution des besoins de l’organisation.

Qualifications requises:

Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations ou en ressources humaines, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience. Certification ceinture verte Lean Six Sigman, ou expérience pratique équivalente en amélioration continue. De cinq à sept ans d’expérience pratique acquise graduellement en lien avec la direction d’initiatives d’amélioration continue, la gestion des processus d’affaires, l’analyse d’affaires et l’amélioration des services ou des activités, dans une organisation complexe. Expérience de l’analyse, de la conception, de l’amélioration et de la documentation des processus d’affaires de bout en bout à l’aide des pratiques de gestion des processus d’affaires et de la norme BPMN 2.0. Expérience de l’utilisation des données opérationnelles et des indicateurs de rendement pour les processus afin de cibler les possibilités, de soutenir la prise de décisions et de faire le suivi des résultats. Expérience de la gestion d’initiatives à toutes les étapes : découverte, analyse, mise en œuvre, adoption et suivi du rendement. Expérience du soutien de séances de formation ou de transfert des connaissances sur l’amélioration continue, la gestion des processus d’affaires ou le rendement des processus.

Connaissance des éléments suivants:

Concepts liés à l’architecture et à la gouvernance des processus d’affaires, y compris la hiérarchie des processus, les chaînes de valeur, les capacités, les transferts de responsabilités et l’inventaire des processus. Personas, cartographie de parcours et méthodes liées à l’expérience en matière de service utilisées pour comprendre les besoins des parties intéressées et améliorer la prestation des services. Outils d’IA, intelligence des processus, exploration des processus ou concepts d’automatisation utilisés pour soutenir l’analyse des processus, leur documentation, la génération d’information et l’identification des améliorations possibles.

Atouts

Connaissance des équipes des ressources humaines, de Personnes et Culture et des Services partagés, ou de la prestation de services institutionnels. Expérience des technologies de RH ou des plateformes infonuagiques pour entreprises, comme Workday. Expérience des outils de modélisation des processus d’affaires, comme SAP Signavio. Expérience de l’utilisation de l’IA pour l’analyse et l’exploration des processus ou des outils d’automatisation pour soutenir l’amélioration des processus d’affaires ou le développement des compétences. Certification PMP, CBPA/CBPP ou Prosci, ou autre certification pertinente. Expérience du soutien des programmes de formation ou de développement des compétences en amélioration continue développés à l’interne.

Exigences linguistiques

Bilinguisme (anglais et français).

Compétences:

Capacité à communiquer de manière claire et persuasive avec des parties intéressées, des pairs et des partenaires importants, notamment des personnes ayant une connaissance sommaire de l’amélioration continue, de la gestion des processus d’affaires, de la prestation des services, de la transformation et de la gestion de projet. Forte capacité de synthèse et de présentation, et aptitude à traduire des problèmes complexes concernant les processus, les données, les systèmes ou la prestation de services en conclusions, recommandations et points de décisions clairement définis. Solide réflexion stratégique sur les systèmes et processus de bout en bout, et capacité de lier le travail d’amélioration continue en fonction des transferts de responsabilités interfonctionnels, des processus soutenus par les logiciels-services et des aspects plus généraux de la prestation de services. Proactivité et autonomie, et capacité d’anticiper les prochaines étapes, de cerner les risques et les dépendances et de faire progresser le travail prévu tout en respectant les priorités. Bon jugement à l’égard des parties intéressées, et capacité d’exercer une influence sans autorité formelle, de gérer la résistance, de remettre une situation en question de manière constructive et de comprendre quand il faut mettre de la pression, s’adapter ou faire escalader un enjeu.

Environnement de travail:

Modèle hybride avec deux journées obligatoires en présentiel par semaine (sous réserve de changement).

Les compétences et les connaissances des personnes candidates pourraient faire l’objet de tests.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt, mais nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, tous les candidats sélectionnés pour passer à l'étape de la vérification des antécédents seront soumis aux vérifications suivantes:

Une vérification obligatoire du casier judiciaire. D'autres vérifications peuvent être effectuées en fonction des exigences opérationnelles du poste.

CBC/Radio-Canada s’est engagée à faire preuve de leadership dans la représentation de la diversité de notre pays. Nous souhaitons créer et raconter des histoires qui rassemblent la population canadienne, et nous ne pouvons y parvenir qu’en collaborant avec un personnel qui est à l’image de la démographie changeante du Canada. En tant qu’employeur, nous favorisons l’égalité des chances et un milieu de travail inclusif où la reconnaissance et la valorisation des différences individuelles se déploient dans l’ensemble des services que nous offrons à titre de diffuseur public du Canada. Pour plus de renseignements, consultez la section Diversité et inclusion de notre site Web. Si vous nécessitez des mesures d’adaptation à ce stade du processus de recrutement, veuillez nous en informer dès que possible en envoyant un courriel à recrutement@radio-canada.ca.

Nous vous invitons à consulter notre Code de conduite et à vous familiariser avec ce document, que vous trouverez dans notre site Web. L’ensemble du personnel doit se conformer au Code de conduite à titre de condition d’emploi : Nous vous invitons aussi à jeter un coup d’œil à notre politique sur les conflits d’intérêts. Dans l’éventualité de votre embauche, il sera important de nous informer dès que possible de toute situation constituant un conflit d’intérêts en raison de votre embauche, ou de toute situation qui constitue une apparence de conflit d’intérêts à cet égard.

Emplacement principal :

181 Queen Street, Ottawa, Ontario, K1P 1K9

Nombre de postes à pourvoir :

1

Horaire de travail :

Temps plein